Calle Alicante, nº17, 38205 San Cristóbal de La Laguna, Santa Cruz de Tenerife

Abierto Lunes a Viernes – 8 a.m. – 8 p.m.

Preguntas frecuentes

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¿Cómo me registro?

En la web clicando en el apartado “Accede a tu cuenta” se desplegará un menú. Clicando en el apartado “Registro”, deberás introducir Nombre, DNI, número de teléfono y correo electrónico. Una vez hecho esto te redirigirá a la página donde aparecerán tus datos de cliente para verificarlos o modificarlos si ha habido cambios. Una vez confirmado tus datos se activará automáticamente en la web y podrás empezar a comprar.

¿Cómo hago un pedido?

1.1. Selección de dirección de entrega del pedido Para poder realizar un pedido será necesario estar registrado en la web de CanariasFitness. Al acceder a la tienda online tendrás que elegir entre que te enviemos el pedido a una dirección que tú elijas o recoger el pedido en tienda. Una vez completado este paso se podrá iniciar la realización del pedido. 1.2. Selección de artículos de la compra online Los artículos están organizados por grandes categorías de productos que se pueden visualizar en el menú rojo de la parte superior. Clicando en éstas grandes categorías se pueden visualizar las familias donde se encuentran los artículos. Aparecerán las familias si se señalan con el ratón las grandes categorías o en el menú vertical de la izquierda si ya estamos dentro de una gran categoría. Dentro de cada familia se podrán visualizar los artículos seleccionables. 1.3. Selección de artículos mediante buscador La tienda online dispone de un buscador de artículos que permite introducir una o varias palabras identificando entre todos los artículos aquellos que se relacionen con las palabras indicadas y mostrándolos para poder ser elegidos. 1.4. Selección de artículos a partir de “Mis Listas” La tienda online permite generar listas personalizadas de artículos que podrán cargarse en el pedido. 1.5. Definición de cantidad de cada artículo Cada artículo mostrado tiene un botón rápido para añadir el artículo al pedido y para incrementar o reducir el número de unidades deseadas o su peso. Pinchando en la foto del artículo se accederá a la ficha con información detallada del artículo y desde la misma también se podrá añadir el artículo al pedido e incrementar o reducir el número de unidades o su peso. 1.6. Eliminar artículos de la cesta Para eliminar un producto de la cesta de la compra, sitúa el cursor del ratón sobre el botón “Validar carrito” y se desplegará un menú con los productos seleccionados. Para eliminar un determinado producto, basta con poner a cero la cantidad del mismo o hacer click en la imagen del cubo que hay al lado de cada artículo. Para eliminar TODOS los productos de la cesta deberás clicar en la opción “Vaciar carrito” que aparece en la parte superior derecha del menú desplegado.

¿Cómo incluyo una dirección de envío?

1. ¿Cómo incluyo una dirección de envío? Antes de hacer el primer pedido en la tienda online tendrás que indicar en “Mis datos” la dirección o direcciones a las cuales se te pueden enviar los pedidos. Lo primero que haremos cuando quieras empezar un pedido es preguntarte por la dirección de envío del pedido, que deberá ser una de las que ya has incluido en “Mis datos”. También podrás seleccionar una tienda, de las que ofrecemos como opción, como lugar de recogida. 2. ¿Cómo consulto los pedidos que ya he realizado? Dentro del apartado “Mis compras” podrás consultar todos aquellos pedidos que hayas realizado en SUPER AMARA. Además, a partir de un pedido ya realizado podrás añadir todos sus artículos al pedido que estés realizando. Además, podrás convertir el pedido en una lista habitual. 3. ¿Qué son Mis Listas? A la hora de realizar un pedido, muchas veces hay artículos que se repiten en cada uno de ellos. “Mis Listas” te permiten crear una lista o listas con los artículos habituales de manera que puedas añadirlos de forma rápida y sencilla a un nuevo pedido. 4. ¿Puedo cambiar la hora/fecha de entrega? Sí, para ello es necesario que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. 5. He olvidado la fecha de entrega del pedido Cuando hayas pagado el pedido recibirás un mail con toda la información relativa a ese pedido. En ese correo encontrarás la hora y fecha de entrega del pedido. En caso de que no encuentres el correo te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. 6. ¿Cómo recupero mi contraseña? En el apartado de “Accede a tu cuenta” en la web, existe la opción de “olvidé mi contraseña”. Clicando aquí se te pedirán las credenciales oportunas y se te enviará una nueva contraseña a tu mail y se te dará la opción de cambiarla por la que tú desees. 7. ¿Puedo cambiar mi dirección de email? Puedes cambiar tu dirección de mail las veces que quieras. Para ello deberás acceder a la tienda online y en el apartado “Mis Datos” podrás realizar el cambio de mail. 8. ¿Puedo pedir la factura electrónica? Sí, podrás pedir factura electrónica de tus pedidos en el momento de seleccionar la dirección y franja de entrega. También podrás solicitar la factura de un pedido anterior poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. En ambos casos te la enviaremos por correo electrónico en un plazo de 48 horas.

¿Qué es el precio estimado y precio total?

1. ¿Qué es el precio estimado y precio total? En los productos frescos, al realizar el pedido, la tienda online toma como referencia el peso teórico introducido para calcular el importe del artículo. Cuando se prepara el pedido se pesa el artículo real y se obtiene su peso. El peso teórico del pedido y el peso real de la preparación del pedido pueden variar ligeramente, por lo que puede haber un pequeño cambio en el precio final del artículo. En el albarán que recibirás con el pedido tendrás detallado el precio final con el peso real del artículo. Aun y todo si tienes dudas sobre tu pedido, no dudes en contactar con el Servicio de Atención al Cliente. 2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles? Admitimos el pago con tarjeta de crédito y débito. 3. ¿Qué tarjetas se aceptan para pagar los pedidos? Para pagar los pedidos aceptamos tarjetas de crédito y de débito. Los tipos de tarjetas que se pueden usar para realizar el pago son: VISA, VISA Electron, Mastercard y Maestro. 4. ¿Puedo pagar con una tarjeta que no esté a mi nombre? El pedido se entregará al titular de la tarjeta que se ha utilizado para hacer el pago. En el momento de la entrega del pedido podemos solicitar por seguridad la presentación tanto del NIF con el que te registraste, así como el NIF del titular de la tarjeta para comprobar que la entrega es correcta. La responsabilidad de autorización para la recepción y firma del albarán de entrega por parte de una tercera persona es responsabilidad del cliente. 5. ¿Cuándo se carga el pago en la cuenta bancaria? El pago se carga en la cuenta el mismo día de la entrega del pedido. Si posteriormente en algún caso hubiera que hacer una devolución que conlleve un abono éste se realizará directamente en tu cuenta. 6. ¿El precio de los artículos online es el mismo que el de los mismos artículos en las tiendas? Las enseñas CanariasFitness online llevan políticas comerciales distintas. Los precios, la gama de productos y las promociones no tienen por qué ser exactamente las mismas, pero sí que pueden coincidir o ser muy similares.

¿Cómo se transporta el pedido?

1. ¿Cómo se transporta el pedido? El pedido se transporta en furgonetas especialmente acondicionadas. Además, en CanariasFitness nos preocupamos por el medioambiente por lo que todos los pedidos los entregamos en furgonetas de baja consumo. 2. ¿Cuál es el precio de preparación y envío del pedido? El coste de preparación y envío es igual para Tenerife indistintamente de la hora de entrega que elijas, pero si tu compra es para otras islas consúltanos antes. Si elijes la opción de recogida en tienda no se te cobrará nada por la preparación del pedido. 3. ¿Cuál es el horario de entregas? El servicio de entregas es de lunes a Viernes dividido en franjas. En función de tu dirección de envío pueden cambiar las horas de las franjas, te recomendamos que mires en la tienda online las franjas para tu dirección. 4. ¿Qué ocurre si el pedido llega tarde? No es normal que ocurra, pero si el pedido va a retrasarse nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo por teléfono. 5. ¿Qué ocurre si no puedo estar en la franja horaria de mi pedido? Si eres conocedor de que no vas a estar en la dirección de envío en la franja de entrega seleccionada ponte cuanto antes en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Aun y todo, si no estás cuando llegue el pedido, éste será devuelto a nuestras instalaciones. Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para poder acordar una nueva entrega. 6. ¿Es posible enviar el pedido a una dirección diferente al titular del pago? Sí, en “Mis datos” puedes tener más de una dirección de envío. Cuando inicies un pedido te preguntaremos siempre la dirección de envío a la que llevarlo. El pedido se entregará a la persona que ha realizado el pago del pedido. 7. ¿Cómo se prepara mi pedido en la tienda? Una vez que finalizas el pedido, este se recibe en CanariasFitness donde un equipo de profesionales empieza a trabajar para que tu pedido llegue con la máxima calidad a tu dirección de envío en la franja de entrega que hayas seleccionado.

¿Cuál es la política de devoluciones?

1. ¿Cuál es la política de devoluciones? Cuando quieras devolver alguno de los artículos deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Te recordamos que para que puedas devolver un artículo lo debes hacer en los siguientes 14 días desde el pedido para cualquier artículo excepto con los frescos donde tendrás un máximo de 24 horas. 2. ¿Cómo devuelvo los productos si no me convencen? Desde CanariasFitness buscamos tu satisfacción en la compra online, por ello si no quieres un producto nos lo podrás devolver. Para ello se lo puedes dar al personal del servicio a domicilio cuando te entregue el pedido o ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. 3. ¿En caso de recibir un artículo en mal estado qué es lo que tengo que hacer? En el caso de haber recibido un artículo en mal estado desde CanariasFitness te pedimos disculpas. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos solucionar este problema lo antes posible.

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